2019年06月12日  星期三
两项新旅游行业标准 8月1日起实施

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  (图片来源:百度)

  日前,由文化和旅游部正式发布《包价旅游产品说明书编制规范》(LB/T 072-2019)和《旅行社旅游产品质量优化要求》(LB/T 073-2019)两项旅游行业标准,并将自8月1日起实施。

  目前市场上的包价旅游产品说明书多以“旅游行程单”、“参考行程”等方式向旅游者客展示,各旅行社向旅游者提供的行程说明形式、内容不一,表述也千差万别。由于对旅游产品的夸大不实描述导致的投诉纠纷层出不穷;由于违法违规的旅游线路设计也导致旅游过程中的质量、安全问题频发。

  比如对于旅游酒店的描述,一些旅行社随意描述为“国际五星”“当地五钻”等没有依据的标准;比如对于旅游文明提示、安全警示的内容往往在“旅游行程单”中被忽略。这些问题迫切需要统一的行业标准来加以规范。《包价旅游产品说明书》的出台,填补了这一空白。该标准从合法合规、客观真实、提示到位、展示清晰四方面提出了要求,力求让旅游消费者获得更加透明的旅游产品信息。

  随着旅游消费的升级,旅游者对于旅游产品的品质要求也越来越高。需要旅行社从供给侧提升旅游产品质量、提高旅游服务水平。《旅行社旅游产品质量优化要求》呼应这一需求。从旅游各要素着手、从游客体验出发,针对各类别的旅游产品提出了质量优化的要求。

  产品设计优化要求。保证旅游者正常休息,每日旅游活动(含在途时间)不宜超过11小时。旅游期间每晚不少于8小时酒店入住休息时间。非定制旅游、非主题旅游的旅游产品,团队人数宜控制在25人以内。

  包价旅游产品优化要求。应合理衔接中转、经停交通工具,中转、经停时间不应少于2小时,不宜超过4小时。4小时之内的中短途飞行,宜避免使用起飞时间在当日18:00至次日6:00的航班。交通工具为旅游汽车的,司机驾龄宜在5年以上,车龄宜在5年以内且符合GB/T26359的要求。空座率应在15%以上。应在旅游合同或产品说明书中写明:行程中所有住宿场所的规范名称;住宿场所的具体位置、距市中心、车站、机场、港口或行程中主要观光游览地点的距离;住宿场所名称或官方评定等级。以官方评定等级表述的,应有有效证据证明;住宿场所等级为非官方评定的,应对评定机构进行特别说明,如:XX协会/XX同业公会/XX网站等评定,并应有有效证据证明。

  在旅行社统一安排的购物场所所购商品,旅行社应对存在质量问题的商品负责退换货,并承担必要的退换货费用。应在旅游合同或产品说明书中,将为旅游者提供服务的导游或领队的姓名、性别、执业证书编号、联系方式等信息向旅游者进行明示等等。

  该标准在旅行社提供的合格产品基础上进行适度优化,并力求从实际出发,将产品质量适度拔高,力求通过标准的制订与实施使旅游者获得更优质的旅游体验。

  (综合中国旅游报、中青旅报道)

 

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